Menurut Hammer & Champy, Business Process Reengineering adalah sebuah pemikiran ulang fundamental dan proses bisnis yang radikal untuk mencapai perbaikan dramatis dalam kondisi kritis, ukuran kinerja kontemporernya seperti biaya, kualitas layanan dan kecepatan.
Metodoly dalam BPR adalah Proyek Kick-off, Mendokumentasikan Proses Berjalan, Menetapkan ukuran Key Performance, Mengembangkan dan Menguji Proses Masa Depan, Memprioritaskan dan Komit untuk Proses di Masa Depan, Rencana Pelaksanaan, Implementasi Proses Masa Depan.
Jika dilakukan dengan benar, BPR merupakan salah satu cara yang efektif untuk perubahan organisasi yang memberikan dampak nyata bagi konsumen.
